Фреймворк “Персоны”. Хочу их выделить, но как?
Итак, я бы хотела поделиться с вами небольшим лайфхаком/способом, который позволит вам после проведенного исследования быстрее выделить персон (персонажей).
N.B. Сперва советую вам внимательно прочитать, как работает фреймворк “Персоны” и каким образом вам нужно организовать ваше исследование. Для этой цели подойдет отличная, подробная статья моей коллеги Глафиры Поповой.
Любые описания данного фреймворка советуют изучить все полученные после исследования данные, попробовать каким-то образом обобщить всю информацию и выделить на основе этого разные группы респондентов.
…Вы можете поделить респондентов на группы на основе информации, полученной из интервью, опираясь, например, на такие параметры, как цели респондентов, их мотивация, особенности поведения и использования вашего продукта ……(пересказ отрывка из статьи фреймворк «Персоны»).
Однако это не всегда просто. Цели у респондентов могут быть одинаковыми, например “сделать платеж”. Остается только мотивация? А каким образом тогда делить по особенностям поведения или использования продукта? Может же быть ситуация, когда у большинства респондентов будут подобные особенности поведения. Как быть?
Стоит ли долго подбирать различные комбинации параметров, чтобы выделить именно то, что будет отличать наших респондентов друг от друга и, главное, существовать в реальности?
Здесь может помочь использование осей координат для имеющихся параметров.
У вас есть различные параметры сравнения респондентов, которые вы затрагивали в рамках исследования. И чтобы не просто подбирать их, смотреть и размышлять, ждать озарения как же разделить этих респондентов, попробуйте составить график, где вы попарно будете подставлять различные параметры в качестве осей координат.
Выглядит это следующим образом:
Допустим, вы исследуете, каким образом и для чего люди ведут свою страничку в социальных сетях. В вашем исследовании выделяются следующие важные параметры: доход от деятельности (человек стремится получить доход от своей страницы или нет), жажда признания своей деятельности другими людьми (делится ли он информацией, просто ориентируясь на свой интерес, или он привлекает внимание других, и это является его основной мотивацией).
На основании комбинации данных параметров мы можем попробовать расположить персон (ваших респондентов).
N.B. Важно, что параметры для разделения вы можете выбирать сами в зависимости от их проявления и значимости для ваших респондентов и вашего продукта.
Иногда есть возможность выделить третье направление. В данном случае это эмоциональная составляющая. Например, важность эмоционального отклика от аудитории.
Выглядит это следующим образом:
Далее можно смотреть, какие еще параметры могут отличаться или, наоборот, быть похожими у ваших персон.
Такой метод можно использовать, когда сложно сразу выделить отличающихся между собой персон. Осями становятся параметры, которые вы получили во время исследования, которые важны для объяснения пользовательского опыта и помогают разделить пользователей между собой.
Вот интересная статья, которая описывает сложности построения персон и дает полезные советы: https://uxexperience.net/useful/artefakty-persona
А какие способы для выделения ваших персон используете вы? Поделитесь!
